物业维修可以说是物业类APP最基本、最重要的功能之一。物业维修是指用户（业主）&租户)可以在移动端（APP&微信官方账号)向物业方报修个人住宅或公共设施，物业方可通过移动终端或移动终端或公共设施。PC端接单、派单、维修、回访等业务。
物业类APP用户主要分为两类，一类是C端，即用户端（业主、租户）；一类是B端，即商户端（物业运营服务人员）。
由于物业维修的业务流程有点复杂，所以涉及的角色也比较多，作者目前负责一个APP在物业维修业务流程中，商户的角色分为：客服、维修工、仓管员、管家、维修工、物业主管等。
包括业主端（C端业主，主要是移动端）和管家端（B端商户，包括移动端和后台管理系统）。
业主的功能包括：维修、结算、评估、检查维修单进度、检查维修单细节。
修复：填写文字描述，上传图片提交；
结算：维修完成后支付报修单；
评价：维修后对维修结果进行评价；
检查报修单进度：检查报修阶段；
查看报修单详情：查看历史上所有报修单及报修单详情；
管家端的功能有：派单、接单/抢单、发货、审核、回访等；
派单：客服在后台或移动终端收到业主报修单后，可将报修单送到维修人员；
接单/抢单：维修人员在移动终端接到客服报修单后，可接单或抢单；
发货：仓管员收到维修人员的维修材料申请后，可进行备货和发货；
审核：当维修材料价格超过设定数量时，主管可以审核通过或不通过；
回访：维修完成后，管家可以回访该单；
后台管理：后台可管理所有维修单、物业经营者；
下图显示了物业维修的基本流程图，中间的角色主要包括C端用户：业主；B终端用户：客户服务、维修人员、仓库管理员、管家；B端在不同的物业公司可能会有更多的角色和更复杂的过程。在这个过程中展示最基本的角色。
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