智慧物业管理服务系统是根据物业管理公司的工作内容和居民的生活需求而设计的，把物业管理企业的工作范畴与居民的生活日常需求相结合起来，把相关的数据内容收集到系统中，实现居民需求的输出与物业工作人员工作的输入无缝衔接，实现物业管理的高效率高质量服务。
智慧物业管理服务系统结构设计是基于复合型CRM系统的城市智慧社区物业管理服务机制研究，复合型CRM包括运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM,这三种类型的CRM系统进行交互运作，对城市社区物业的作业领域进行管理。
运营型CRM的管理服务。运营型的CRM涵盖日常综合服务（如投诉建议、纠纷案件、费用查询等）、保洁服务、设施管理及维护（如保修流程、处理进程）、绿化养护、停车交通等其他公共服务。以上运营的项目类别可通过CRM系统进行自助服务和请求人工服务两种类型的服务方式。运营型CRM系统分析居民对现代物业管理领域的具体需求和其他因素，不断完善和修改运营型CRM中包含的因素。
目前现代社区物业管理服务的范畴包括日常的综合服务、设施管理维护、保洁服务、停车交通服务、其他公共服务，要通过收集业主对物业管理服务的具体需求，适当调整或新增物业管理服务的运营类别，例如智能抄水电表、邻里拼车、闲置物品交换等，更大程度满足业主对物业管理服务的需求，提升其满意度，促进业主和物业之间的关系和谐友好发展。
分析型CRM的管理服务。分析型的CRM是数据中心的集合，业主信息数据、申请处理的数据、物业工作人员工作流管理的数据，这三大部分的数据在数据处理器中进行应用，得出反馈信息，管理人员根据信息反馈进行处理并自动归档。现代物业管理服务系统中分析型CRM系统的路径、数据分析路径、数据保护方式等。
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