养老机构线上业务平台，线上智慧养老平台建设

　　以智慧化的技术手段，通过自主开发的智慧养老信息平台和智能物联设备，为长者提供应急救助服务和健康监测服务，以专业化的服务标准和规范，为社区、居家、机构老人提供长期照护服务。截至目前，服务已覆盖了25个街镇、9个地市，服务对象已经超过50万人，服务网点超过100个。

　　线上+线下的模式才能真正实现“智慧”

　　“智慧养老概念最早是2015年提出的。2015年之前基本都是智能设备，通过物联网将可穿戴设备链接，但没有把智慧化运营纳入。”“智慧养老，其实是一种理念为先，线下服务为根本，技术为手段的服务。如果把信息技术作为服务的根本，是不智慧的。”

　　养老行业的服务对象是老年人，而如何让老年人参与到整个信息的环节，要在每个环节都增加“智慧”，这个“智慧”是人的智慧。通过人员的参与，让信息手段发挥作用，如发挥大数据分析的作用、发挥智能设备的作用，当发生问题时，需要人积极响应，这样才能真正的智慧起来。

　　就线上服务而言，强调“精细化”，具体体现在线下服务，线上实时记录与更新。以针对老人服务信息为例，冯韶军列举了三点：

　　第一，动态记录老人的健康信息。为老人建立健康档案，期间通过穿戴智能设备不断记录与更新档案，最终的数据可以多维度、全方面的分析老人健康状况；

　　第二，全面记录老人的服务信息。老人参与社区活动、接受上门服务等信息，也会全面记录在服务管理系统中，实现服务有效监管；

　　第三，提供7*24小时全年无休的安全数据监控服务，响应并处理报警信息，为政府关注的老人、残疾人等弱势群体形成救援网络。

　　除了记录老人信息及服务信息之外，系统还会定期通过数据交互，生成服务报表，方便政府的监管。

　　相对于线上而言，线下的服务更强调“标准化”。据了解，是浙江省首家参与国家级和省级养老标准化试点项目的企业；编写地方养老规范（桐乡市）17项，企业养老服务规范87项，包括社区领域、居家领域、机构领域及智慧领域。目前，通过标准流程化，有效降低服务风险、提高服务效率，保障服务质量。

　　值得一提的是，为保障服务质量，对工作人员的专业度要求较高。除了入职培训和岗位培训职位，还将乌镇的项目作为实习基地，与当地三所职业技术学校开展校企合作。

　　社区和居家为机构引流

　　居于“长期照护服务”理念，构建居家、社区和机构一体化的服务体系，为服务辖区范围内老人提供 “全过程”的照护服务，但具体在居家、社区和机构中的服务内容还是有一定差异化。

　　社区养老服务是以公建民营形式参与行业的基础。因此，居于社区项目的基础服务，延伸至老年人家中。居家服务的主要服务对象为孤寡、独居空巢等特殊政府托底老人，这部分服务项目多数由政府购买。机构项目主要的服务对象为社会性老人，定位于中端人群，基本以有退休工资的老年人为主。

　　社区养老服务，以“居家养老服务照料站点”为载体，建立标准化服务体系：包含健康管理、社区文化、专业照护、生活照料和膳食餐饮。依托社区养老智慧管理平台，实现服务智能化管理。

　　居家养老服务，主要针对孤寡、独居、失能等群体老年人提供助浴、助洁、助餐等生活照料服务。同时，依托其7*24小时平台，为居家老年人配备智能照护设备，实现老年人安全与健康预警保障服务。

　　机构养老服务中，依托智能化、标准化的核心优势，重点收住失能、失智老年群体，提采取分级照护，提供专业照护、慢病管理、康复治疗、营养膳食等服务。

金中社村通专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

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